Hizmet Sözleşmesi (Kullanım Koşulları)

1. Taraflar ve Kapsam

Bu sözleşme, ADT İNTERNET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Responsio"; adres: Güzelyalı Mah. Atatürk 3. Kısım Blv. No: 178 İç Kapı No: 3 Atakum / Samsun, MERSİS: 0008132976700001, vergi dairesi / VKN: Gaziler / 0081329767, e-posta: destek@adtbilisim.com) ile panel.respons.io ve api.respons.io'yu kullanan firmalar ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler.
Hizmet yalnız ticari ya da mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden tacirlere, esnafa ve tüzel kişilere sunulur. Müşteri, hizmeti tüketici sıfatıyla almadığını kabul eder. (H1)
Veri İşleme Sözleşmesi (respons.io/yasal/veri-isleme-sozlesmesi) bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir. Teklif, sipariş formu ya da ayrı imzalanan bir sözleşme varsa, çelişki halinde önce ayrı imzalanan sözleşme, sonra teklif ya da sipariş formu, sonra bu sözleşme uygulanır.
Sözleşme, Müşteri'nin panele ilk girişinde bu sözleşmenin o anda yürürlükte olan sürümünü elektronik ortamda kabul etmesiyle kurulur. Kabul zamanı, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve kabul edilen metin saklanır. (H2)

2. Tanımlar

WhatsApp Business hesabı: Müşteri'nin Meta nezdinde sahip olduğu, WhatsApp Business Platformu üzerinden mesaj göndermesini sağlayan işletme hesabı ve bu hesaba bağlı telefon numaraları.
Kişi: Müşteri'nin Responsio aracılığıyla WhatsApp'ta mesajlaştığı gerçek ya da tüzel kişi.
Şablon: Meta'nın onayından geçerek kişiye ilk mesaj olarak gönderilebilen hazır mesaj metni.
Paket: Müşteri'nin kullanım haklarını (numara sayısı, kullanıcı sayısı, aylık mesaj kotası ve diğer özellikler) belirleyen abonelik.
API: Müşteri'nin kendi yazılımından mesaj göndermesini ve almasını sağlayan api.respons.io programlama arayüzü.

3. Hizmet

Responsio, Müşteri'nin kendi WhatsApp Business hesabını bağlayarak panelden ve API'den mesaj göndermesini ve almasını, şablon oluşturmasını ve yönetmesini, iletim durumlarını izlemesini, kullanıcı ve API anahtarı tanımlamasını ve gelen olayları kendi sistemine (webhook) almasını sağlayan bir yazılım hizmetidir.
Hizmetin güncel özellikleri respons.io/ozellikler sayfasında yazılıdır. Müşteri'nin paketinin kapsamı ve ücreti, Müşteri'ye verilen teklifte belirtilir.
WhatsApp Business hesabı ve telefon numarası Müşteri'ye aittir. Müşteri, WhatsApp Business hesabını kullanırken Meta ile kendisi arasındaki sözleşme ve politikalara uymayı kabul eder; Responsio bu sözleşmenin tarafı değildir. (H3)
Meta'nın Müşteri'nin hesabı, numarası ya da şablonları hakkında verdiği kararlar Müşteri ile Meta arasındadır. Responsio bu kararları panelde gösterir; bunlardan doğan sonuçlardan sorumlu değildir.
Hizmet ortak altyapıda sunulur. Müşteriye ayrılmış altyapıda (özel kurulum) hizmet ayrı teklif ve sözleşmeyle sunulur.

4. Hesap ve Kullanıcılar

Hesap, Müşteri'nin teklif ya da talebi üzerine Responsio tarafından açılır ve Müşteri'nin yetkilisine davet e-postası gönderilir. (Kendi kendine kayıt açıldığında bu madde güncellenir.)
Müşteri, panele eklediği kullanıcıları ve onların rollerini belirler. Hesap üzerinden, eklenen kullanıcılar ve API anahtarları dahil, yapılan bütün işlemlerden Müşteri sorumludur.
Parolaların, iki adımlı doğrulama araçlarının, API anahtarlarının ve webhook gizli anahtarının gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanım fark edilirse hemen destek@adtbilisim.com adresine bildirilir ve ilgili anahtar panelden iptal edilir.
Müşteri, hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar.

5. Müşteri'nin Mesajlaşmaya İlişkin Yükümlülükleri

Müşteri, mesaj gönderdiği kişilerden gerekli izinleri almaktan ve kişileri kişisel verileri hakkında aydınlatmaktan sorumludur. Mesajlaşılan kişilerin verileri için veri sorumlusu Müşteri'dir (Madde 12).
Ticari elektronik ileti: Müşteri, pazarlama ve tanıtım amaçlı mesajlarda 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan, İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt ve onay yükümlülükleri dahil, sorumludur. (H4)
Ret hakkı: Kişi pazarlama mesajlarından ayrılmak isterse Müşteri bu talebi gecikmeden uygular. Responsio, Müşteri'nin tanımladığı anahtar kelimelerle ya da ayrılma butonuyla gelen ret taleplerini kaydeder ve kayıtlı kişiye pazarlama şablonu gönderimini engeller. Bu araç Müşteri'nin yasal yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Müşteri; hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, başkasının haklarını ihlal eden ya da istenmeyen toplu mesaj (spam) niteliğindeki içerik göndermez; başkasına ait numara ya da işletme adına yetkisiz mesaj göndermez.
Mesaj ve şablon içeriklerinden Müşteri sorumludur. Responsio içeriği önceden denetlemez. (H5)

6. Ücretler, Meta Ücretleri ve Ödeme

Paket ücreti ve fatura dönemi teklifte belirtilir. Teklifteki ücretler KDV hariçtir.
Meta mesaj ücretleri: Meta'nın WhatsApp mesajları için aldığı ücretler Responsio'nın paket ücretine dahil değildir. Bu ücretler, Müşteri'nin WhatsApp Business hesabına kendisinin tanımladığı ödeme yöntemiyle doğrudan Meta'ya ödenir. Responsio bu ödemeye aracılık etmez.
Ödeme, Responsio'nın düzenlediği faturaya göre yapılır; ödeme koşulları ve vade teklifte belirtilir.
Vadesinde ödenmeyen faturada, vadeden 15 gün sonra hesap askıya alınır; askıdan en az 7 gün önce Müşteri e-postayla uyarılır. Askıda yeni mesaj gönderilemez ve panelde ya da API'de değişiklik yapılamaz; gelen mesajlar alınmaya ve saklanmaya, kayıtlar görüntülenmeye devam eder. Ödeme yapıldığında hesap yeniden açılır.
Fiyat değişikliği devam eden döneme uygulanmaz; yeni dönemde geçerli olur ve en az 30 gün önce e-postayla ve panelden bildirilir.

7. Paket ve Kota

Paketler numara sayısı, kullanıcı sayısı ve aylık mesaj kotasıyla ayrışır. Müşteri'nin paketinin kapsamı ve ücreti teklifte belirtilir.
Aylık mesaj kotasından yalnız Meta'nın kabul ettiği gönderimler düşer; Meta'nın reddettiği ya da Responsio'nın engellediği gönderim kotadan düşmez.
Paket kotası teklifte belirtilir. Kota dolmaya yaklaştığında ve dolduğunda Müşteri panel ve/veya e-posta ile bilgilendirilir. Kota aşımında uygulanacak yöntem teklifte belirtilir; gelen mesajlar her durumda alınmaya devam eder. Kota aşımı için ücret uygulanacaksa o da teklifte belirtilir.
Kullanılmayan kota sonraki döneme devretmez ve iade edilmez.
Paket yükseltme hemen, düşürme dönem sonunda geçerli olur. Yükseltmede uygulanacak ücret farkı teklifte belirtilir.

8. API Kullanımı

API anahtarları panelden oluşturulur; anahtar oluşturulduğunda bir kez gösterilir ve sonra yeniden gösterilmez.
API, makul kullanım sınırları (istek hızı sınırları) içinde kullanılır; sınırlar dokümanda yazılıdır ve aşılması halinde istekler geçici olarak reddedilir.
Müşteri'nin webhook adresine gönderilen olaylar imzalanır; imzanın doğrulanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri'nin adresine ulaşılamazsa olaylar belirli bir süre yeniden denenir.
API ve olay biçimlerinde geriye dönük uyumsuz bir değişiklik yapılacaksa en az 90 gün önce duyurulur.

9. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti kullanırken şunları yapmamayı kabul edersiniz:

Madde 5'teki yükümlülüklere aykırı mesaj göndermek,
Hizmetin güvenliğini aşmaya, başka müşterilerin verilerine erişmeye çalışmak,
API'yi sistemi aşırı yükleyecek şekilde kullanmak,
Hizmeti tersine mühendislik ile kopyalamak ya da ayrı anlaşma olmadan yeniden satmak.

Bu kurallara aykırılık halinde Responsio hesabı önceden bildirimde bulunarak, acil güvenlik durumlarında ya da yetkili bir makamın talebi halinde bildirimsiz olarak askıya alabilir. (H5)

10. Hizmet Sürekliliği

Responsio hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden panelden ve e-postayla bildirilir.
Mesajların iletilmesi Meta'nın altyapısına bağlıdır. Meta'nın altyapısındaki kesinti, gecikme ya da değişikliklerden kaynaklanan aksaklıklardan Responsio sorumlu değildir.
Hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) verilmez. (H6)
Destek destek@adtbilisim.com adresinden e-postayla verilir. Destek saatleri: hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati), resmî tatiller hariç.

11. Saklama ve Hesabın Kapanması

Mesaj içerikleri varsayılan olarak 30 gün saklanır; Müşteri bu süreyi panelden 0 ile 180 gün arasında seçebilir (0 = içerik saklanmaz). Mesaj kayıt bilgileri 1 yıl saklanır. Diğer süreler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yazılıdır.
Mesaj içeriklerini daha uzun süre saklamak isteyen Müşteri, içerikleri API ya da webhook ile kendi sistemine almakla sorumludur.
Hesap kapandıktan 30 gün sonra hesaba ait tüm mesaj verisi silinir ya da anonim hale getirilir; pazarlama mesajlarından ayrılma (ret) kayıtları ispat amacıyla 3 yıl daha saklanır; fatura ve yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar mevzuattaki süre boyunca saklanır. Müşteri bu 30 gün içinde talep ederse, o tarihte saklanmakta olan mesaj verisi kendisine dışa aktarılarak teslim edilir.
Hesap kapandığında Meta'dan alınan erişim anahtarı silinir.

12. Kişisel Veriler

Responsio, Müşteri'nin ve kullanıcılarının hesap, iletişim, fatura ve işlem güvenliği verileri için veri sorumlusudur (bkz. KVKK Aydınlatma Metni).
Mesajlaşılan kişilerin verileri için veri sorumlusu Müşteri'dir; Responsio veri işleyendir. Taraflar arasındaki ilişki ekteki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.
Mesajların iletilmesi için mesaj içerikleri ve kişi numaraları Meta'nın yurt dışındaki altyapısına aktarılır. Müşteri bu aktarımı, hizmetin işleyişinin zorunlu bir parçası olarak bilerek hizmeti seçer; kişileri bu aktarım hakkında aydınlatmak Müşteri'nin sorumluluğundadır (bkz. Yurt Dışına Aktarım Bilgilendirmesi). (H7)

13. Sorumluluğun Sınırı

Responsio'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Responsio'ya ödediği tutarla sınırlıdır. Kast ve ağır ihmal halleri saklı kalmak üzere dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri kaybından sorumluluk kabul edilmez. (H6)
Müşteri, Madde 5'e aykırılık nedeniyle Responsio'ya yöneltilen talep, idari para cezası ve zararları Responsio'ya öder.

14. Fikri Mülkiyet

Yazılım, arayüz, marka ve içeriklerin tüm hakları Responsio'ya aittir. Müşteri'ye sözleşme süresince hizmeti kendi işi için kullanma hakkı verilir; bu hak devredilemez. Müşteri'nin mesaj ve şablon içerikleri Müşteri'ye aittir.

15. Süre ve Fesih

Sözleşme belirsiz sürelidir. Müşteri, dönem sonundan en az 7 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi dönem sonunda sona erdirebilir.
Responsio, sözleşmeye esaslı aykırılık halinde sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir; Responsio hizmeti sonlandırmaya karar verirse en az 30 gün önce bildirir.
Müşteri'nin feshinde ödenmiş dönem bedeli iade edilmez. Responsio hizmeti sonlandırırsa, peşin ödenmiş kalan sürenin bedeli Müşteri'ye iade edilir.

16. Değişiklikler ve Sürümler

Responsio bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce panel ve e-posta yoluyla bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri bu süre içinde sözleşmeyi değişiklik yürürlüğe girmeden sona erdirebilir.
Yasal metinler sürüm numarasıyla tutulur; Müşteri'nin kabul ettiği sürüm, kabul zamanıyla birlikte saklanır.

17. Delil Sözleşmesi, Bildirimler

Taraflar, Responsio'nın sistem kayıtlarının (kabul, işlem, gönderim ve denetim kayıtları) HMK md. 193 uyarınca kesin delil oluşturduğunu kabul eder; karşı delil hakkı saklıdır.
Bildirimler, Müşteri'nin panelde kayıtlı e-posta adresine ve panel üzerinden yapılır.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Samsun Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

19. İletişim

ADT İNTERNET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Adres: Güzelyalı Mah. Atatürk 3. Kısım Blv. No: 178 İç Kapı No: 3 Atakum / Samsun — MERSİS: 0008132976700001 — Ticaret Sicil No: 30364 (Samsun Ticaret Sicili Müdürlüğü) — E-posta: destek@adtbilisim.com — Telefon: +90 531 101 54 33. Yürürlük tarihi: 12 Kasım 2026